Häufige Fragen und Antworten (FAQ)
Hier finden Sie Antworten auf die häufigsten Anliegen. Unsere Übersicht wird laufend erweitert.
Sollte Ihre Frage nicht dabei sein, melden Sie sich gern direkt bei uns.
Allgemeines
Wie kann ich Sie erreichen?
Unser Team ist Montag bis Freitag von 8:00 bis 12:30 Uhr persönlich am Telefon erreichbar. Außerhalb dieser Zeiten hilft Ihnen unsere digitale Assistentin oder unser Hilfebereich weiter.
Wo finde ich aktuelle Informationen zu meinen Bestellungen?
Alle Informationen zu laufenden Bestellungen, Versandstatus und Abholzeiten finden Sie direkt in Ihrem Kundenkonto oder erhalten Sie auf Anfrage von unserem Support-Team.
Bestellung
Wie gebe ich eine Bestellung auf?
Bestellungen können Sie ganz einfach online über unsere Webseite, per E-Mail oder telefonisch während unserer Servicezeiten aufgeben.
Kann ich meine Bestellung nachträglich ändern?
Bitte kontaktieren Sie uns so schnell wie möglich – am besten telefonisch. Wenn die Produktion noch nicht gestartet ist, nehmen wir Anpassungen gerne vor.
Versand und Lieferung
Wie lange dauert der Versand?
Die Lieferzeit hängt vom Produkt und dem jeweiligen Auftragsvolumen ab. In der Regel beträgt sie 2–5 Werktage. Bei Sonderanfertigungen informieren wir Sie individuell.
Kann ich meine Bestellung auch abholen?
Ja, Sie können Ihre Bestellung gerne bei uns vor Ort abholen. Wir informieren Sie, sobald alles bereitliegt.
Reklamation & Rückgabe
Was mache ich, wenn etwas nicht stimmt?
Melden Sie sich bitte umgehend telefonisch oder per E-Mail bei uns. Gemeinsam finden wir eine schnelle Lösung.
Kann ich personalisierte Produkte zurückgeben?
Individuell angefertigte Produkte sind vom Umtausch ausgeschlossen. Bei berechtigten Reklamationen sprechen Sie uns bitte direkt an – wir kümmern uns persönlich darum.
Nicht fündig geworden?
Sollte Ihre Frage nicht dabei sein oder Sie ein ganz spezielles Anliegen haben, erreichen Sie uns telefonisch, per E-Mail oder jederzeit über unsere digitale Assistentin.